プライバシーポリシー

ミエルーム（以下「本サービス」）は、利用者の個人情報保護を重要な責務と考え、以下の方針に従って個人情報を取り扱います。

1. 収集する情報

本サービスは以下の情報を取り扱います。

(1) ご契約者（不動産会社）の情報

• 氏名・会社名・メールアドレス・電話番号等の登録情報
• 本サービスの利用履歴・操作ログ
• お問い合わせ内容
• MEO・AIO対策でGoogleアカウントを連携した場合の、Googleビジネスプロフィールの情報（店舗の情報・投稿・表示回数などの数値）

(2) ご契約者が本サービス上で取り扱う、入居希望者等のお客様の情報

• 氏名・フリガナ・電話番号・メールアドレス・現住所
• 生年月日・勤務先・年収・同居される方・緊急連絡先・連帯保証人の情報
• 運転免許証・健康保険証等の本人確認書類の画像
• ご希望条件・来店予約・接客の記録・やり取りしたメール／SMS／LINEの内容
• 家具配置（AI家具配置）で取り込んだ部屋の写真（人物・表札・書類などが写り込んでいる場合があります）
• MEO・AIO対策でGoogleアカウントを連携した場合の、店舗に投稿された口コミの本文と投稿者の表示名

2. 利用目的

• 本サービスの提供・運営・改善
• お問い合わせへの対応
• 利用料金の請求・管理
• サービスに関する重要なお知らせの送信

3. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• 利用者の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人命・身体・財産の保護に必要な場合

なお、次項の「業務の委託」は第三者提供にはあたりませんが、透明性のため提供先を明示します。

4. 業務の委託と、外国にある第三者への提供

本サービスの機能を提供するため、以下の事業者に個人情報の取り扱いを委託しています。 いずれも必要な範囲に限定し、委託先を監督します。★印は日本国外に所在する事業者（所在国は各行に記載）で、 個人情報保護法第28条に基づき、あらかじめお知らせするものです。

外国にある第三者に関する制度等の情報は、各社が公表するプライバシーポリシー等をご確認ください。 ご不明な点は本ポリシー末尾のお問い合わせ先までご連絡ください。

Googleビジネスプロフィールのデータの取り扱い：MEO・AIO対策でご契約者がGoogleアカウントを連携した場合、 Googleから受け取る情報（店舗の情報・口コミ・投稿・表示回数などの数値）は、ご契約者ご自身の店舗の管理 （口コミの確認と返信・投稿・分析）のためだけに使い、第三者への販売・提供や広告には使いません。 ただし、「エリアの他社比較」に参加したご契約者の数値（口コミの数・評価・返信率・投稿や写真の数など）は、 会社・店舗が分からない形（3社以上の平均など）にまとめて、同じ比較に参加したほかのご契約者に表示します。 Google API から受け取った情報の利用と他のアプリへの転送は、Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー （限定的使用の要件を含む）に従います。

5. 保存期間

• ご契約中の情報：ご契約者が本サービス上で管理される情報は、ご契約者が削除されるまで、または下記の期間まで保存します。
• 公開フォーム（来店・申込・予約）から届いたお客様の情報：ご契約者が保存年数を設定された場合、その年数を過ぎたものを自動的に削除します。未設定の場合は、ご契約者が削除されるまで保存します。
• 削除された情報：誤操作からの復元に備え30日間保管し、その後は自動的に完全に削除します。
• LINEで送信したファイル：送信から180日で公開URLを無効にし、その後削除します。
• MEO・AIO対策・家具配置の情報：ご契約者が削除されるまで保存します。AI検索の計測の回答など、機能ごとに保存期間を決めて自動で削除するものがあります。家具配置の写真・作品は、削除するとその場で消え、30日間の保管はしません。
• ご契約終了時：ご契約者からのお申し出により、お預かりしている情報を削除します（写真などの保管場所のファイルも含みます）。ただし、口コミ依頼（メール・SMS・LINE）の同意と送信の記録は、特定電子メール法で保存が義務づけられているため、最後に送った日から約13か月保存したのち自動的に削除します。障害に備えたバックアップ（暗号化して保管）からも、その保存期間（最長約13か月）を過ぎると自動的に消えます。個人を特定しない利用の集計（AI・SMS・LINE・地図などの利用回数）は、ご請求の確定のために保存し、約13か月で削除します。なお、お試しのお申し込みのときにいただいた会社名・ご担当者のお名前・連絡先は、当社の申込の記録として別に保存しており、ご依頼があれば削除します。

※ 申込管理・契約管理の記録は、宅地建物取引業法・税法等で保存が義務づけられている場合があるため、 自動削除の対象外としています。

6. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩・紛失・不正アクセスを防ぐため、次の措置を講じています。

• 通信はすべて暗号化（HTTPS）し、ブラウザに対してもHTTPS接続を強制しています
• ログインパスワードは復元できない形（scrypt）で保存しています
• ログイン時にメールでの確認コードによる二段階認証を行っています
• 外部サービスと接続するためのパスワード・トークンは暗号化して保存しています
• 会社・店舗ごとにデータを分離し、他社の情報にアクセスできない設計としています
• スタッフごとに機能の利用権限を設定できます
• 顧客情報をまとめて取得した操作は記録し、不審な持ち出しに気づける状態にしています
• 保存期間を過ぎた情報は自動的に削除しています

7. 開示・訂正・削除のご請求

ご本人は、ご自身の個人情報の利用目的の通知・開示・訂正・利用停止・削除・第三者提供記録の開示を請求できます。

• ご契約者（不動産会社）の方：本ポリシー末尾のお問い合わせ先へご連絡ください。
• 入居希望者等のお客様：情報を管理しているのはお申し込み先の不動産会社です。まずは その不動産会社へご請求ください。当社は委託先として、その会社の指示に従い速やかに対応します。 連絡先が分からない場合は、当社の窓口でも承ります。

8. AI（人工知能）の利用について

本サービスには、契約書類や請求書から金額等を読み取る機能、メール文面の作成を補助する機能、 口コミへの返信文を作る機能（MEO・AIO対策）、部屋の写真に家具を置いて仕上げる機能（AI家具配置）など、 AIを利用する機能があります。これらの機能を使うと、対象の書類・文面・写真が上記4.のAI事業者へ送信されます。 写真を仕上げる機能では写真がそのまま送られるため、人物・表札・書類などが写っていない写真をお使いください。 本人確認書類（免許証・保険証等）はAIへの送信対象から除外しています。 AIの利用を望まれない場合は、これらの機能を使わずにご利用いただけます。

AI家具配置で、仕上がりの家具を押して選ぶ機能（家具の形を見分けるAI）と、消した所を描き足す機能（穴埋めAI）は、 お使いのブラウザの中で動き、写真を外部へ送信しません。これらのAIの部品は、初めて使うときに外部の配信サイト （jsDelivr・Hugging Face）から読み込みます。その際、通常のウェブサイトの閲覧と同じく、お使いの端末のIPアドレスやブラウザの種類がそれらのサイトに届きます。

9. Cookie

本サービスはセッション管理のためにCookieを使用します。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。

10. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。